Tổng Công ty Công nghiệp Công nghệ cao Viettel (VHT) cung cấp dịch vụ bảo hành có giới hạn cho tất cả các thiết bị trong sản phẩm Giải pháp an ninh căn hộ của VHT. VHT sẽ đổi mới thiết bị, bảo hành theo hình thức một đổi một đối với các sản phẩm đáp ứng đầy đủ quy định bảo hành có giới hạn của VHT. Giá trị cao nhất của việc bảo hành và đổi trả từ VHT sẽ bằng hoặc không cao hơn so với giá bán của thiết bị.

Thời hạn bảo hành cho thiết bị và phụ kiện đi kèm là 12 tháng kể từ ngày mua

Sản phẩm được bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau đây:

• Sản phẩm có tem bảo hành và còn thời hạn bảo hành tính đến thời điểm VHT nhận được. Trường hợp sản phẩm không có tem bảo hành, VHT sẽ tính thời hạn bảo hành theo phiếu xuất hàng.
• Sản phẩm còn nguyên dạng, đúng quy cách, không chịu các tác động vật lý, tem bảo hành (nếu có) còn đầy đủ và nguyên vẹn, số serial trên tem phải rõ ràng, không bị tẩy, xóa, sửa.
• Sản phẩm hư hỏng do chất lượng linh kiện hay lỗi quy trình sản xuất.
• Sản phẩm không thuộc trường hợp bị từ chối bảo hành.

Việc bảo hành không được áp dụng đối với các trường hợp sau: Thiết bị đã hết hạn bảo hành; Sản phẩm đã bị can thiệp, sửa chữa hoặc thay đổi; Số Serial đã bị can thiệp, rách, mờ, hoặc tháo bỏ; Tem bảo hành (nếu có) đã bị xé hoặc tháo bỏ; Việc hư hỏng do tai nạn, thiên tai, sử dụng sai cách hoặc sai mục đích do vô tình hay cố ý, không bảo trì hoặc bảo trì không đúng cách, hoặc sử dụng trong các điều kiện không bình thường; Việc hư hỏng do người dùng gây ra; Việc hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản trong các điều kiện vượt quá điều kiện sử dụng và bảo quản được mô tả chi tiết trong Hướng dẫn sử dụng; Các phần mềm và dữ liệu bị mất mát trong quá trình sửa chửa hoặc thay thế.

Miễn phí 100% chi phí bảo hành đối với thiết bị trong thời hạn bảo hành và đủ điều kiện bảo hành.

VHT có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Người dùng liên quan đến việc sử dụng sản phẩm. Khi phát sinh tranh chấp, VHT đề cao giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên.

Bước 1: Người dùng khiếu nại về chất lượng sản phẩm hoặc các vấn đề khác trong quá trình sử dụng sản phẩm thông qua các kênh:

• Email: viettelvht247@viettel.com.vn
• Hotline: 02466.647.647

Thời hạn giải quyết khiếu nại: 07 (bảy) ngày kể từ ngày phát sinh sự việc.
Bước 2: Trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận được khiếu nại, Bộ phận Chăm sóc Khách hàng sẽ kiểm tra, xác nhận thông tin khiếu nại và thông báo cho các bên có liên quan. VHT đồng thời tiến hành xác minh nội dung khiếu nại, phạm vi khiếu nại, phân tích nguyên nhân, tính chất, mức độ của khiếu nại để đưa ra biện pháp cụ thể hỗ trợ Người dùng giải quyết khiếu nại đó.
Bước 3: Trường hợp tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải, một trong các bên có quyền đưa tranh chấp ra cơ quan nhà nước có thẩm quyền giải quyết. Bên khiếu nại, bên bị khiếu nại và các chủ thể có liên quan có trách nhiệm tích cực phối hợp, cung cấp văn bản, tài liệu liên quan phục vụ cho quá trình giải quyết tranh chấp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Bước 4: Trường hợp tranh chấp liên quan đến hành vi vi phạm quy tắc xử sự của Người dùng đã được các bên cam kết, VHT có quyền áp dụng các biện pháp: cảnh cáo, tạm thời ngừng cung cấp dịch vụ hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ vĩnh viễn tương ứng với mức độ vi phạm, đồng thời yêu cầu bên vi phạm bồi thường thiệt hại cho bên bị vi phạm (nếu có).

1. Mọi tranh chấp trong quá trình sử dụng sản phẩm giữa VHT và các bên sẽ được các bên giải quyết bằng phương pháp thương lượng, hòa giải. Trường hợp các bên không giải quyết được bằng thương lượng, hòa giải thì một trong các bên có quyền đưa tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp của các bên, nhất là cho Người dùng. Đồng thời VHT có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan nhà nước có thẩm quyền bằng việc cung cấp các thông tin liên quan trong quá trình giải quyết tranh chấp.
2. Quy định này có hiệu lực thi hành kể từ ngày đăng tải trên ứng dụng VIETTEL AI CAMERA. Người dùng đồng ý cam kết thực hiện đúng các điều khoản trong nội dung Quy định này khi sử dụng sản phẩm trên ứng dụng.
3. Quy định này có hiệu lực áp dụng ngay khi được đăng tải trên ứng dụng VIETTEL AI CAMERA tại mục Hồ sơ => Điều khoản sử dụng. VHT có quyền sửa đổi Quy định này bằng cách cập nhật công khai trên ứng dụng. Người dùng có trách nhiệm chủ động cập nhật nội dung khi Quy định có sự sửa đổi và được thông báo trên mục tương ứng.
4. Trường hợp phải thay đổi nội dung Quy định để đảm bảo mục đích và hoạt động của ứng dụng thì VHTsẽ thông báo trên ứng dụng VIETTEL AICAMERA ít nhất 05 (năm) ngày trước khi áp dụng. Sau 05 (năm) ngày thông báo, Quy định được sửa đổi, bổ sung, thay thế chính thức có hiệu lực. Việc Người dùng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy định sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Người dùng đã chấp nhận Quy định sửa đổi này.